Quel est le coût / prix d'un CRM pour une PME ?
+ de 50% du coût global d'un CRM sont des prestations de service
Le cout global d'un CRM ne se limite pas à l'acquisition de licence ou d'abonnement (SAAS).
Pour les novices, comprenez la différence entre SAAS et licence.
Il est consititué :
- Coût d'acquisition logiciel : licence & mise à jour ou abonnement ( SAAS)
- Coût d'infrastructure : serveur, systeme d'exploitation, sauvegarde...
- Coût d'intégration : mise en place, paramétrage, personalisation, formtation
- Coût de maintenance : support, évolution de la base
et se répartie de la manière suivante :
| Licence | SAAS | |
| Logiciel |
35% | 50% |
| Infrastructures | 15% | 0 |
| Integration | 50% | 50% |
| Prix Projet initiale moyen |
2000 € / utilisateur | 3 000 à 10 000 €+ 70€/mois/utilisateur |
| Maintenance et Maj |
25% du prix du projet initiale |
15% du prix du projet initiale |
Ces données sont des standards du secteur.
Rappel : une partie des prestations étant de la formation, elle peut être pris en charge par votre OPCA.
Le choix Mode SAAS ou mode Licence a peu d'influence sur le coût global.
Quelles sont les facteurs qui impactent le plus le coût global d'un CRM ?
- Le temps d'intégration
- Les pannes et la maintenance
Le mode Cloud computing offre des temps d'intégration plus court, plus de sécurité et donc moins de maintenance.
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Dernière mise à jour le 16-11-2012 par AGI-Paris.
