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Pourquoi utiliser un logiciel de CRM ?

Un logiciel de CRM permet de centraliser et de partager tous les échanges( mails, appels téléphoniques, devis, contrats...) avec les acteurs extérieurs ( prospects, clients, fournisseurs...) de l'entreprise.

Il est utilisé pour :

  • Connaître son marché ( principe de la base de données marketing),
  • Organiser la prospection et les ventes,
  • Coordonner le service après vente (réclamations, support),
  • Suivre l'activité de la société

Il répond donc à des besoins:

  • Commerciaux: en réduisant le reporting, les commerciaux se concentrent sur l'essentiel, VENDRE!
  • Manageriaux: l'activité de chaque commercial peut être planifié et controlé quantitativement et qualitativement.
  • Marketings: la connaissance de votre environnements extérieurs vous permet de définir au mieux votre positionnement, vos tarifs, vos campagnes promotionnelles...
  • Stratégiques: vous pouvez suivre en temps réel votre CA présent et potentiel à venir.
  • RH: en capitalisant la connaissance client dans un logiciel de CRM, vous limitez l'impact du turn-over.

Au final, un logiciel de CRM contient l'actif réel client de l'entreprise, soit la valeur marchande de son fond de commerce.

Que vaut une entreprise sans CRM? Les contrats en cours moins la masse salariale de ceux qui possède la connaissance client!

Comment choisir son CRM ? Celà dépend de votre activité commercial!

4 facteurs sont déterminants:

  • votre cible: entreprises ou particuliers,
  • la complexité de vos offres commerciales: devis simple, abonnements, proposition sur mesure...,
  • votre volume de vente,
  • la maturité informatique de vos utilisateurs

Attention! Plus le CRM est simple, plus il est utilisé et donc riche. Moins le CRM a de fonctionnalités, plus il est pauvre. A chacun de trouver son équilibre!

En cohérence avec l'activité de nos clients et après une longue analyse du marché, nous avons été séduit par l'originalité, la simplicité d'utilisation et la philosophie d'INES CRM.

Mais peut on aujourd'hui se passer d'un CRM quand on a une démarche commerciale proactive?

Dernière mise à jour le 29-01-2012 par AGI-Paris.

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