INES.CustomerService : CRM ou logiciel SAV ?
INES.CustomerService : CRM ou Logiciel SAV ? Les 2 mon capitaine !
La vision d'un CRM se limite souvent à la gestion des prospects, et au mieux des clients.
En effet, c'est la vision traditionnelle ( obsolète!) des progiciels de gestion des années 80/90 et des ERP où "le CRM, c'est le module pour les commerciaux".
Or, le CRM est destiné à toute personne gérant des relations avec des tiers : Suspect, Prospect, Client, Partenaires, Fournisseurs, Concurrent...
Pas de SAV pour les CRM se limitant à une base Prospect / Client
Quelque soit le secteur d'activité, les clients sont le 1er relais de croissance d'une entreprise.
Encore faut il qu il soit satisfait au quotidien !
INES a la singularité d'associer :
- gestion de historiques,
- gestion de parc ( ex: parc machine, abonnement, forfait...),
- gestion de contrats,
- gestion des réclamations,
- gestion de ticketing,
- suivi des réclamations dans un extranet,
- gestion de la qualité,
- alertes
- reporting.
avec toujours une vision à 360° centré sur le client !
La Mobilité & la Portabilité ont tout leur sens avec INES.CustomerService.
Sur mon Ipad, sur mon Iphone, sur mon PC, chez mon client, chez moi, vos opérationnels consultent les réclamations de vos clients et peuvent leur fournir des réponses.
Par sa technologie, INES.CustommerService offre des temps d'intégration plus court, une solution plus sécurisée et moins de coûteux en maintenance que ces concurrentes.
Témoignages Clients : DAKOTA BOX, société spécialisée depuis 1990 dans les loisirs et l’édition de guides touristiques.
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Dernière mise à jour le 24-04-2012 par AGI-Paris.
