Logiciel client : CRM, la definition exacte
La vrai valeur d'une entreprise se trouve dans son logiciel CRM car elle capitalise l'actif client.
En effet, un logiciel de CRM ( Customer Relationship Management), GRC (Gestion de la Relation Client) pour les francophiles, permet de tracer, classer toutes les contacts, échanges, relations avec ces suspects, prospects, clients, partenaires.
Bonne relation, interlocuteur clef, opportunité de business, multiples reclamations, absence de saisie... le CRM est que le reflet de l'activité d'une société.
La "relation" étant la clef, il existe des CRM adaptés à des relations B to B ou d'autres à des relations B to C.
Pourquoi le CRM est il le coeur applicatif de l'entreprise ?
Dernière mise à jour le 02-10-2011 par AGI-Paris.
